Política de reembolso
Tiene sentido, la dejo genérica para que sirva sin importar qué vendas más adelante:
Política de Devoluciones y Reembolsos — Nordik Skin
En Nordik Skin queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, con envíos a todo Colombia.
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
Como comprador(a), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho:
- Debes notificarnos por escrito a nordikskinshop@gmail.com dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido y el motivo (opcional).
- El producto debe devolverse sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios.
- Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos por correo la dirección exacta a la que debes enviar el producto (nuestra logística de envíos es gestionada por un operador externo, por lo que la dirección de devolución puede variar; te la confirmaremos directamente para asegurarnos de que llegue al lugar correcto).
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso o distinto al pedido.
Productos defectuosos o con garantía
Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que compraste, cuentas con garantía legal. Escríbenos a nordikskinshop@gmail.com dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibido el pedido, adjuntando:
- Número de pedido
- Fotos o video del producto y su empaque
- Descripción del problema
Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una de estas soluciones: reposición del producto, o reembolso total.
Condiciones para devoluciones
- Aceptamos devoluciones de productos sin usar, en perfecto estado y en su empaque original, salvo en casos de defecto de fábrica o error en el envío.
- Por razones de higiene y seguridad, algunos productos podrían no ser aptos para devolución una vez abiertos o usados, salvo defecto de fábrica — esto se indicará claramente en la página de cada producto si aplica.
- No se aceptan devoluciones pasado el plazo de 5 días hábiles desde la entrega, excepto en casos de garantía por defecto.
Proceso de reembolso
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de un plazo máximo de [5-10] días hábiles.
- Como tus compras se pagan contraentrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria — te pediremos los datos de tu cuenta (banco, tipo de cuenta, número de cuenta y titular) para hacer la devolución del dinero.
Contacto
Para cualquier solicitud de devolución, cambio o duda sobre tu pedido, escríbenos a:
Actualmente atendemos únicamente por correo electrónico — te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles.