Política de envío
Política de Envíos — Nordik Skin
En Nordik Skin trabajamos con un operador logístico externo para gestionar el despacho y entrega de todos nuestros pedidos a nivel nacional en Colombia.
Cobertura
Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia donde nuestro operador logístico tenga cobertura. En algunos casos, zonas apartadas o rurales pueden tener tiempos de entrega más largos o restricciones de cobertura, de lo cual te informaremos si aplica a tu dirección.
Tiempos de despacho y entrega
- Tiempo de procesamiento: una vez confirmado tu pedido, lo preparamos para despacho en un plazo de [1-2] días hábiles.
- Tiempo de entrega: después del despacho, tu pedido llega generalmente entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de tu ciudad.
- Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos (clima, alta demanda, zonas de difícil acceso, entre otros) ajenos a nuestro control directo.
Costo de envío
- El costo de envío (si aplica) se muestra de forma clara antes de finalizar tu compra, en el checkout de la tienda.
- Ocasionalmente ofrecemos envío gratuito en promociones o pedidos que superen un monto mínimo, lo cual se indicará explícitamente en la tienda cuando esté activo.
Pago contraentrega
Si tu pedido se paga contraentrega, el valor total (incluyendo el costo de envío, si aplica) se cancela directamente al mensajero en el momento de la entrega, en efectivo o por transferencia, según lo que el transportador tenga disponible en tu zona.
Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, te compartiremos la información de seguimiento disponible (si el operador logístico la proporciona) para que puedas monitorear el estado de tu envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra (incluyendo ciudad, barrio, número de contacto y referencias claras). Nordik Skin no se hace responsable por retrasos, devoluciones al remitente o pérdida del pedido derivados de una dirección incompleta o incorrecta suministrada por el cliente.
Pedidos no reclamados o entregas fallidas
Si el mensajero no logra contactarte o entregar el pedido después de varios intentos, el paquete puede ser devuelto a nuestra bodega. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío (que podría generar un costo adicional de envío) o el reembolso correspondiente, según aplique.
Pedidos dañados o perdidos en tránsito
Si tu pedido llega dañado o no llega dentro de un plazo razonable posterior a la fecha estimada, escríbenos a nordikskinshop@gmail.com con tu número de pedido para investigar el caso con nuestro operador logístico y darte una solución (reposición o reembolso).
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a:
Atendemos únicamente por correo electrónico, con respuesta en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles.